Regulamin serwisu eskapizm.com

1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze strony internetowej www.eskapizm.com prowadzonej przez Eskapizm sp. z o.o. z siedzibą we Wrocławiu, ul. Św. Mikołaja 8/11 lok. 208, 50-125 Wrocław, wpisaną do Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001197888, NIP 8971960652, REGON 542917530.
2. Kontakt z Usługodawcą możliwy jest pod adresem e-mail: justyna@eskapizm.com.
3. Regulamin jest dostępny na stronie internetowej w sposób umożliwiający jego pozyskanie, utrwalenie i odtworzenie.
4. Korzystając z Serwisu, Użytkownik potwierdza, że zapoznał się z niniejszym Regulaminem oraz Polityką Prywatności i akceptuje ich treść.
5. Serwis działa zgodnie z ustawą o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz ustawą o prawach konsumenta.

2. Definicje

Na potrzeby niniejszego Regulaminu przyjmuje się następujące znaczenie pojęć:

• Serwis – strona internetowa dostępna pod adresem www.eskapizm.com.
• Usługodawca / Sprzedawca – Eskapizm sp. z o.o.
• Klient – osoba fizyczna, przedsiębiorca na prawach konsumenta lub osoba prawna, która korzysta z Serwisu i zamawia Produkt.
• Produkt / Usługa – indywidualny plan podróży przygotowany przez Usługodawcę na podstawie danych przekazanych przez Klienta.
• Pakiet Basic – plan podróży udostępniony online w dedykowanym panelu użytkownika.
• Pakiet Full – rozbudowany plan podróży udostępniony online w dedykowanym panelu użytkownika.
• Pakiet Concierge – indywidualnie dopasowany plan podróży z pełnym wsparciem koncierżerskim, udostępniony online w dedykowanym panelu użytkownika.
• Zamówienie – proces zawarcia umowy o świadczenie usługi, zakończony dokonaniem płatności przez Klienta.

3. Zakres usług

1. Serwis umożliwia Klientowi zakup usługi polegającej na opracowaniu spersonalizowanego planu podróży.
2. Plan podróży przygotowywany jest na podstawie informacji przekazanych przez Klienta w formularzu lub podczas rozmowy online.
3. Usługa ma charakter indywidualny i niematerialny – nie jest to produkt fizyczny.
4. Gotowy plan podróży jest dostarczany w terminie do 7 dni roboczych od otrzymania wypełnionej ankiety lub odbycia rozmowy online, po zaksięgowaniu płatności.

4. Składanie zamówienia

1. Złożenie zamówienia odbywa się poprzez wypełnienie formularza zamówienia dostępnego w Serwisie.
2. Przed złożeniem zamówienia Klient ma obowiązek zapoznać się z Regulaminem i Polityką Prywatności.
3. Akceptacja Regulaminu i Polityki Prywatności następuje poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola (checkboxa) w formularzu.
4. Kliknięcie przycisku 'Zamawiam i płacę' oznacza złożenie zamówienia z obowiązkiem zapłaty.
5. Po dokonaniu płatności Klient otrzymuje potwierdzenie zamówienia na wskazany adres e-mail.
6. Umowa o świadczenie usługi zostaje zawarta z chwilą wysłania potwierdzenia zamówienia przez Usługodawcę.

5. Ceny i płatności

1. Wszystkie ceny podane są w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT.
2. Płatności realizowane są poprzez system Paynow, obsługiwany przez mBank S.A. – bezpiecznego operatora płatności.
3. Brak dokonania płatności w ciągu 24 godzin powoduje anulowanie zamówienia.
4. Dowód zakupu (faktura elektroniczna) zostanie przesłany na adres e-mail Klienta po realizacji zamówienia.

6. Polityka dostaw i aktywacji usługi

1. Usługa świadczona przez Eskapizm sp. z o.o. ma charakter niematerialny – nie jest to produkt fizyczny, lecz plan podróży w formie elektronicznej.
2. Dostawa usługi odbywa się w następujący sposób:
3. Czas przygotowania planu wynosi do 7 dni roboczych od momentu otrzymania wypełnionej ankiety lub odbycia rozmowy online. Łączny czas od pierwszego kontaktu do dostarczenia planu wynosi zazwyczaj do około 14 dni - obejmuje on okres potrzebny na umówienie i odbycie konsultacji online lub telefonicznej, zależny od dostępności terminowej obu stron. Usługodawca dołoży starań, by proces był płynny i sprawny, ale czas finalizacji może ulec wydłużeniu z przyczyn niezależnych od Usługodawcy.
4. Aktywacja usługi następuje automatycznie w momencie udostępnienia dostępu do panelu online.
5. Klient zobowiązany jest do regularnego sprawdzania skrzynki e-mail (w tym folderu SPAM), aby nie przegapić wiadomości od Usługodawcy.
6. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za brak dostarczenia planu z przyczyn leżących po stronie Klienta (np. błędny adres e-mail, pełna skrzynka pocztowa).

7. Realizacja zamówienia

1. Usługa realizowana jest po dokonaniu płatności oraz otrzymaniu przez Usługodawcę pełnych informacji niezbędnych do przygotowania planu podróży.
2. Maksymalny czas realizacji wynosi 7 dni roboczych od momentu zaksięgowania płatności oraz otrzymania wypełnionej ankiety lub odbycia rozmowy online.
3. Plan podróży dostarczany jest:
4. Klient zobowiązuje się do sprawdzenia poprawności danych kontaktowych.
5. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za brak dostarczenia planu z przyczyn leżących po stronie Klienta (np. błędny adres e-mail).

8. Reklamacje

1. Klient ma prawo złożyć reklamację w związku z nieprawidłowym wykonaniem usługi.
2. Reklamację należy przesłać na adres e-mail: justyna@eskapizm.com, podając dane zamówienia i opis zastrzeżeń.
3. Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia ich otrzymania.
4. W przypadku uznania reklamacji, Usługodawca może:
5. Klient zostanie poinformowany o decyzji w formie wiadomości e-mail.

• poprawić lub ponownie wykonać plan podróży, albo
• zwrócić Klientowi część lub całość zapłaconej kwoty, jeśli poprawa nie będzie możliwa.

9. Polityka zwrotów i odstąpienia od umowy

Ze względu na charakter usługi (niematerialna, rozpoczynana natychmiast po zamówieniu), nie ma możliwości zwrotu środków po rozpoczęciu realizacji.

Zgodnie z art. 38 pkt 1 i 3 ustawy o prawach konsumenta, Klientowi nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy, jeśli rozpoczęto świadczenie usługi za jego wyraźną zgodą przed upływem terminu do odstąpienia.

Klient, składając zamówienie, wyraża zgodę na rozpoczęcie świadczenia usługi przed upływem 14 dni od jej zawarcia i przyjmuje do wiadomości, że po rozpoczęciu realizacji traci prawo do odstąpienia od umowy.

10. Ochrona danych osobowych

Dane osobowe Klientów są przetwarzane przez Eskapizm sp. z o.o. zgodnie z przepisami RODO oraz Polityką Prywatności dostępną w Serwisie.

Szczegółowe informacje dotyczące zasad przetwarzania danych znajdują się w dokumencie Polityka Prywatności na stronie www.eskapizm.com.

11. Prawa autorskie

Wszelkie materiały zamieszczone w Serwisie oraz przygotowane plany podróży stanowią utwory chronione prawem autorskim i są własnością Eskapizm sp. z o.o.

Klient otrzymuje niewyłączną licencję na korzystanie z planu podróży wyłącznie do celów prywatnych.

Zabronione jest kopiowanie, udostępnianie lub sprzedaż planu podróży osobom trzecim bez pisemnej zgody Usługodawcy.

12. Odpowiedzialność

1. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za zdarzenia niezależne od niego, takie jak: problemy techniczne po stronie Klienta, opóźnienia w płatnościach, błędy w danych przekazanych przez Klienta, czy decyzje osób trzecich wpływające na realizację podróży.
2. Plan podróży ma charakter informacyjny i rekomendacyjny – Klient ponosi odpowiedzialność za samodzielne decyzje dotyczące realizacji wyjazdu.

13. Zmiany regulaminu

1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie.
2. Nowa wersja Regulaminu będzie publikowana w Serwisie i obowiązywać od dnia jej opublikowania.
3. Do umów zawartych przed zmianą Regulaminu stosuje się jego wcześniejszą wersję.

14. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
2. Wszelkie spory pomiędzy Usługodawcą a Klientem będą rozstrzygane przez właściwy sąd powszechny zgodnie z przepisami prawa.
3. Klient będący konsumentem może również skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów (np. mediacja, platforma ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr).